🧑‍🎤 L Image D Une Personne Renvoyée Par Le Web

Les pages et les sites du Web vont et viennent donnant à l’éphémérité des dimensions encore récemment inconnues. Mais comment les chercheurs dans cinquante ans, dans cent ans, pourront-ils comprendre notre monde où le Web tient une place aussi centrale ? Pour les aider dans leur futur travail, on s’efforce d’archiver le Web. C’était au cœur des discussions de l’AG de l’IIPC à la BnF. Heureusement pour vous, Binaire avait deux reportrices sur place. Elles nous font partager la passion des professionnels des archives du Web, des chercheurs qui en ont fait leurs objets d’étude, de Julien Masanes, le directeur de l’Internet Memory Foundation, et de ses amis. Serge Abiteboul Ray Clid[Un éléphant qui se balançait Sur une toile toile toile d’araignée. C’était un jeu tellement tellement amusant que, Tout à coup Badaboum!] Lundi 19 mai 2014 s’est ouverte à la Bibliothèque Nationale de France l’assemblée générale annuelle de l’International Internet Preservation Consortium, créé en 2003, qui réunit aujourd’hui 49 institutions travaillant ensemble à la préservation du Web mondial. La BnF, l’INA et l’Internet Memory Foundation ont uni leurs efforts pour faire de la première journée, ouverte au public, un moment d’échange entre les acteurs de la conservation du Web et les chercheurs qui utilisent ses archives. Dessine-moi une archive du Web ! Archives nationales Paris. Grands dépôts, l’Armoire de fer ouverte Archives Nationales Le Web est archivé depuis 1996, grâce à l’initiative de Brewster Kahle de créer Internet Archive et la Wayback Machine. Une entreprise titanesque comme l’expliquait son fondateur à Xavier Delaporte Place de la Toile en juin 2011 L’Internet Archive est une bibliothèque numérique à but non lucratif. Elle est située aux États-Unis et sa visée, à la fois sociale et technologique, est de permettre un accès universel à l’ensemble de la connaissance tous les livres, toute la musique, toutes les vidéos, accessibles partout, par tous. Notre but est de collecter le travail de l’humanité et de le rendre accessible à ceux qui voudraient l’utiliser pour s’instruire. Notre base, c’est ce qui a été publié, c’est-à-dire les choses qui ont été pensées pour être publiques un livre, une page web ou un billet de blog ; même les tweets… Brewster Kahle, Internet Archive “Le meilleur du web est déjà perdu”, internet Actu L’archivage du Web a pris place au rang des initiatives institutionnelles nationales, à l’instar de celui opéré en France par la Bibliothèque nationale de France et l’Institut national de l’audiovisuel. Depuis le 1er août 2006, la BnF a pour mission de collecter, conserver et communiquer les sites Internet du domaine français » au titre du dépôt légal. Quant à l’INA, il collecte les sites de médias audiovisuels, des sites qui enrichissent ou documentent les contenus de ces médias, comme les sites officiels de programmes mais aussi les blogs ou sites de fans essentiellement consacrés aux programmes de la radio ou de la télévision, et des sites des services de médias audiovisuels à la demande. Si les archives conservées par la BnF et l’INA sont consultables en salle, celles d’Internet Archive, en ligne, donnent un aperçu de leur étendue. En entrant l’URL d’un site dans la Wayback Machine, vous pouvez remonter dans le temps… Ces archives ont une valeur inestimable pour les chercheurs elles ouvrent la possibilité de retrouver un événement et son traitement sur la Toile, que ce soit le 11 septembre ou les élections présidentielles, de recomposer l’histoire du Web et de l’Internet, de retrouver des archives presse en ligne, etc., mais aussi des traces d’expressions individuelles et collectives de multiple nature et sur une diversité de sujets. Reste pour les chercheurs à s’emparer de ces sources aux possibilités infinies, mais qui soulèvent aussi des questions méthodologiques inédites ces archives abondantes posent la question de la constitution de corpus, des outils de fouille, des métadonnées ou encore de la gestion d’un véritable déluge informationnel, alors que le nombre de pages archivées se compte en milliards. Elles comportent aussi des lacunes collecte et préservation plus ou moins profonde et/ou ponctuelle des sites, droit de reproduction et accessibilité, etc. Partager des besoins, des rêves, des visions, des expériences, des données, des outils » Telles étaient les ambitions annoncées à l’ouverture de l’Assemblée Générale de l’IIPC. Et le pari était réussi au terme d’une journée où s’est succédée une vingtaine d’intervenants. L’initiative de l’IIPC d’associer les chercheurs à cette rencontre entre professionnels de l’archivage est assez remarquable pour être soulignée. Ceux qui se sont unis pour préserver la mémoire du Web travaillent depuis plusieurs années en interaction avec le monde de la recherche, comme en témoignent par exemple l’existence depuis 5 ans des Ateliers du DL Web organisés à l’INA par Claude Mussou INA et Louise Merzeau Université Paris Ouest Nanterre La Défense qui mêlent professionnels des archives et chercheurs. Le second point notable est l’extraordinaire diversité des disciplines concernées et des voies de recherche mémoires de la Grande Guerre analysées par Valérie Beaudoin Télécom ParisTech et Philippe Chevalier BnF en lien avec la BDIC, chansons francophones étudiées par Dominic Forest Université de Montréal, élections présidentielles françaises décryptées sur la Toile par Jean-Marc Francony et une équipe de l’université de Grenoble, histoire du Web danois par Niels Brügger de l’université d’Aarhus, etc. Le troisième constat est celui de l’extrême richesse des enjeux méthodologiques et de recherche que posent les archives du Web des keynotes de Dame Wendy Hall University of Southampton et Wolfgang Nejdl Université d’Hanovre mettant en avant les enjeux d’ouverture, d’interopérabilité, d’accessibilité, de droit à la mémoire comme à l’oubli, à la conclusion de Niels Brügger, instigateur du projet RESAW a Research Infrastructure for the Study of Archived Web Materials, qui vise à développer un réseau de la recherche et une infrastructure européenne pour l’étude du Web archivé, tous les intervenants de cette première journée ont contribué à souligner le potentiel mais aussi les défis que posent ces Big Data du passé en termes de politiques de conservation, d’ouverture voir l’initative Common Crawl et son usage par des chercheurs sur d’outils ceux créés par l’Internet Memory Research comme mignify ou Proprioception développé à l’INA, programme WebArt à l’université d’Amsterdam, de corpus et d’indexation à grande échelle corpus de 10 milliards de mots étudiés au National Institute for Japanese Language and Linguistics, de stabilité et pérennité le projet Hiberlink du Los Alamos National Laboratory, en lutte contre la dérive des liens et leur abandon, de cartographie du Web à la British Library derrière Helen Hockx-Hu, de conservation institutionnelle, etc. La table ronde animée par Clément Oury BnF a montré que les enjeux sont variés et loin d’être stabilisés, alors que l’archivage du Web lui-même n’a cessé de connaître des mutations depuis son origine. Louise Merzeau a ainsi distingué trois temps de cet archivage celui du modèle documentaire et des pratiques amateurs et pionnières, qui vise l’universalité de l’archivage tout en reposant sur des formes anciennes, à commencer par celle de la bibliothèque les années 1990, avec le grand projet fondateur Internet Archive, le temps de l’archive comme mémoire, qui retrouve le modèle de la copie savante ou de l’exemplar tout en procédant par bricolage, faute de mieux le début des années 2000, où l’on cherche à conserver, voire à figer la navigation en sauvegardant page par page les éléments de son corpus, et enfin le temps de l’archive temporelle qui intègre pleinement l’instabilité du Web de la fin des années 2000 à aujourd’hui, où se développe un archivage dynamique à l’image du Web lui-même. Comprendre ce qui se passe au niveau des machines et des institutions d’archivage est un enjeu important pour les chercheurs c’est comprendre les conditions de l’expérience scientifique, en refusant la logique de boîte noire. Ainsi, les accès à des données peu visibles, comme les logs informatiques pendant une récolte, peuvent être cruciaux, comme l’avancent Jean-Marc Francony et Anat Ben-David. Si la somme de pages et de données est telle que la mission d’un archivage universel est d’emblée vouée à l’échec, des initiatives comme celle présentée par Anthony Cocciolo de la Archive Team » rappellent aussi que des groupes de passionnés, nourris de culture hacker sauvent en les sauvegardant les sites en danger, en particulier les grands réseaux sociaux désaffectés à la suite d’un changement de mode dans les usages du Web Geocities, MobileMe, sont des exemples d’environnement populaires et peuplés du Web qui ont du jour au lendemain disparu ou vu leur accès verrouillé, privant leurs utilisateurs des données qu’ils avaient produites en leur sein. L’expérience de frustration du chercheur face à l’absence ou la perte des données est ainsi proche de celle des utilisateurs investis affectivement dans l’usage de leurs applications en ligne préférées. No-more-404 ? Certainement pas, mais les archives du Web soulèvent des enjeux de mémoire et de recherche passionnants, autant pour ce qu’elles conservent que pour leurs lacunes, de nature à stimuler l’imagination et l’ingéniosité des ingénieurs, des professionnels de l’archivage comme des chercheurs. Valérie Schafer ISCC, CNRS & Camille Paloque-Bergès HT2S, CNAM PS Un coup d’œil au passé avec le site Web de 19 octobre 1996 sur la Wayback machine

^{Présentation Toute personne, célèbre ou anonyme, a droit au respect de sa vie privée selon l’article 9 du Code civil. En France, toute personne physique a donc le droit de disposer de son image, c’est-à-dire d’autoriser ou non la diffusion des images (photo ou vidéo) sur lesquelles elle figure. A noter : les lois relatives au droit} Déjà renvoyé en correctionnelle pour l'utilisation frauduleuse de passeports diplomatiques et de service, Alexandre Benalla affrontera un second procès pour des coups portés à des manifestants à Paris qui avaient suscité un scandale Benalla, ex-collaborateur d'Emmanuel Macron à l'Élysée, a été renvoyé en procès lundi 12 avril par le juge d'instruction chargé d'enquêter sur l'affaire des violences du 1er mai 2018 dans la capitale, d'après des sources lire aussiCovid-19, Benalla, Outreau à quoi servent toutes ces commissions d'enquête parlementaires ?L'ordonnance de renvoi au tribunal correctionnel datée de lundi 12 avril, quasi conforme aux réquisitions du parquet de Paris, renvoie l'ex-chargé de mission, reconverti dans le privé, devant le tribunal correctionnel pour violences volontaires», immixtion sans titre dans l'exercice d'une fonction publique» ou encore port d'arme» ou port public d'insigne» politiqueEn effet, le 18 juillet 2018, le quotidien Le Monde identifie le collaborateur du chef de l'État dans une vidéo tournée et diffusée le 1er mai par Taha Bouhafs, militant de La France insoumise devenu depuis journaliste. Dans ce document, Alexandre Benalla, coiffé d'un casque à visière des forces de l'ordre, s'en prend à un jeune homme à terre, sur la place de la Contrescarpe à Paris. En quelques heures, l'affaire se transforme en scandale politique et crée une crise sans précédent pendant la mandature d'Emmanuel parquet de Paris ouvre une enquête préliminaire le 19 juillet sur les faits de violences». Rapidement élargie à des faits de détournements d'images de vidéo-surveillance dont sont soupçonnés de hauts responsables policiers, cette affaire très sensible est confiée trois jours plus tard à des juges d'instruction. Alexandre Benalla est accusé d'avoir molesté des manifestants en marge du défilé du 1er-Mai, non seulement place de la Contrescarpe à Paris mais aussi, depuis d'autres révélations d'août 2018, au Jardin des AUSSI - 1er Mai, passeports, contrat russe... Le récap' des affaires BenallaÀ son côté, son acolyte Vincent Crase, ex-salarié de la République en marche, qui figurera sur le banc des prévenus pour les mêmes infractions. Les deux acolytes contestent les violences, estimant avoir aidé les forces de l'ordre à interpeller des manifestants qui leur jetaient des projectiles. En février 2019, Benalla et Crase ont passé une semaine en détention provisoire dans ce dossier, après que Mediapart avait dévoilé des enregistrements clandestins d'une conversation entre eux - datée du 26 juillet 2018, quatre jours après leur mise en examen - prouvant qu'ils avaient enfreint leur contrôle judiciaire et l'interdiction de se parler. Me Jacqueline Laffont, avocate de M. Benalla, n'avait pas répondu à l'AFP à la mi-journée. Me Christian Saint-Palais, avocat de M. Crase, n'a pas souhaité commenter cette décision anciens hauts gradés de la Préfecture de police de Paris, impliqués dans la remise des images des incidents de la place de la Contrescarpe à M. Benalla, sont également renvoyés en correctionnelle, notamment pour violation du secret professionnel». Il s'agit de Laurent Simonin, alors chef d'état-major adjoint de la puissante Direction de l'ordre public et de la circulation DOPC de la Préfecture de police, et de Maxence Creusat, commissaire de police de cette même DOPC. Le juge a prononcé en revanche un non-lieu pour un troisième fonctionnaire de police, Jean-Yves Hunault, qui avait initialement été mis en procès portera aussi sur un troisième volet le selfie que M. Benalla a pris, en exhibant un pistolet, durant la campagne présidentielle de 2017, lui vaudra d'être aussi jugé pour port d'arme illégal».Deux procès, trois enquêtesCinq manifestants se sont portés parties civiles dans ce dossier, dont le couple interpellé place de la Contrescarpe. L'affaire Benalla, lancée par ce dossier de violences, lui vaut depuis fin janvier un autre renvoi en procès, pour des soupçons d'utilisation frauduleuse de passeports diplomatiques et de service. Trois autres procédures sont encore en d'entre elles est liée au dossier du 1er-Mai un juge d'instruction poursuit depuis novembre 2019 les investigations pour savoir si M. Benalla a dissimulé des preuves, notamment des coffres-forts ou leur contenu, dans le cadre de l'enquête initiale sur ces violences. Le parquet national financier enquête sur des soupçons de corruption» après un contrat passé entre l'entreprise de Vincent Crase, Mars, et un oligarque russe, Iskander Makhmudov. Enfin, le parquet de Paris a ouvert une enquête préliminaire pour des soupçons de faux témoignage devant le Sénat».VOIR AUSSI - Benalla est-ce si grave ?

Jusquau 11 mai 2012 le travail de Liu Bolin s'expose à la galerie Eli Klein Fine Art de New York dans une rétrospective qui lui est entièrement consacrée intitulée Los

Récemment, nous avons beaucoup parlé des problématiques liées à l’e-réputation que pouvaient entretenir les particuliers, les étudiants… L’article d’aujourd’hui concerne les sociétés et leurs employés, et plus précisément quel est l’impact de ces derniers sur l’image de leur entreprise. Alors que près de ¾ des adultes français sont connectés au Web, les internautes discutent, critiquent et échangent de plus en plus. Parmi eux, vos amis, vos proches, et évidemment, vos employés. Leurs propos, leurs activités sur la Toile ont un réel impact sur l’image de votre entreprise. Salariés et médias sociaux, quelques chiffres L’Observatoire Hopscotch-Viavoice révèle par une étude que 15% des employés français parlent de leur entreprise sur Internet. Ce pourcentage, à première vue faible, représente tout de même près de 2,5 millions de personnes dans le domaine du privé. Alors que 67% de ces employés évoquent leur entreprise de manière positive, 21% ont un avis beaucoup plus critique. Une personne satisfaite en parlera à deux de ses amis et une personne insatisfaite le fera savoir à une dizaine de proches. Il est donc essentiel de se préoccuper de ses salariés pour ne pas courir le risque d’une dégradation de votre image de marque. Une grande majorité des employés 64% pense que les entreprises devront faire de plus en plus face aux critiques venant de l’intérieur. C’est effectivement un véritable enjeu car si les sociétés ne parviennent pas à garder le contrôle, elles risquent de subir les contrecoups d’une mauvaise gestion de leur e-réputation. Si l’étude montre que 86% des salariés sont conscients des enjeux et des risques de sanctions, elle dévoile néanmoins que seulement 12% des employés ont été sensibilisés par leur entreprise par une charte ou une formation à l’usage des médias / réseaux sociaux. Sur ce point, le secteur public est en avance avec 18,7% de salariés sensibilisés par une charte ou un guide de conduite, contre seulement 8,6% pour le domaine du privé. Le poids de l’employé sur l’image de l’entreprise Un bon élève IBM Dès l’émergence d’Internet, l’entreprise a encouragé ses employés à l’utiliser pendant que d’autres cherchaient au contraire à en restreindre l’accès. IBM a choisi de mettre l’expertise de ses salariés au cœur de sa présence online. Ainsi, en 2003, l’entreprise décide d’investir la blogosphère et encourage ses employés les IBMers à participer activement. Pas de mesures drastiques concernant la liberté d’expression ou la censure, IBM crée pour l’occasion un guide pratique de conduite disponible sur leur site Aucun contrôle n’est mis en place, mais, bien entendu, des lignes directrices ont été instaurées. Nous avons créé IBM Social Computing Guidelines, qui sont d’ailleurs disponibles publiquement sur le web. Parler à la première personne, s’exprimer en tant que salarié et non au nom d’IBM, être responsable du contenu publié, respecter le droit d’auteur, ne pas transmettre d’informations confidentielles etc. sont autant d’indications cadrant l’action des IBMers sans les contrôler. L’idée même de contrôler va à l’encontre du réseau social. » Les IBMers ne sont pas choisis pour endosser l’image de la marque mais investissent volontairement les réseaux sociaux pour améliorer le chiffre d’affaires, renforcer les relations à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise… Le géant américain de l’informatique compte près de 200 000 salariés sur Facebook, plus de 350 000 sur LinkedIn et plus de 25 000 sur Twitter. Parallèlement, ce ne sont pas moins de 1 250 personnes qui travaillent quotidiennement à l’encadrement, la mise en place et l’utilisation des réseaux sociaux en interne via le Blue IQ Team. En faisant de l’employé l’ambassadeur de la marque, en recadrant et en réévaluant régulièrement les guidelines, IBM a réussi à asseoir une présence solide et saine sur le web Le cas Dominos Vous souvenez-vous des deux employés de la célèbre chaîne de pizzeria qui s’étaient amusés à filmer leurs exploits en cuisine. Non ? Allez, petit résumé pour ceux qui étaient passés à côté. Au début du printemps 2009, deux jeunes employés d’un Domino’s Pizza situé en Caroline du Nord se filment en cuisine. Au menu, fromage râpé dans le nez, éternuements sur les pizzas et autres réjouissances. Les deux protagonistes mettent la vidéo en ligne ; celle-ci ne tarde pas à faire le buzz. La chaîne réagit rapidement en licenciant les salariés mais le mal est fait… La vidéo est reprise un peu partout sur la Toile et des centaines de milliers de personnes la visionnent catastrophe pour la société. Finalement, Domino’s Pizza a su limiter les dégâts et même tirer parti de cette situation en construisant une véritable stratégie Social Media. Mais fallait-il vraiment passer par là pour mettre en place cette stratégie sociale ? On ne sait pas réellement ce qui a poussé les deux jeunes à agir de la sorte la blague de départ était déjà malsaine et le fait de mettre la vidéo en ligne, carrément stupide… mais cela montre que personne n’est à l’abri d’actes inconsidérés de la part de ses employés et pouvant nuire à l’image de l’entreprise. Il est donc nécessaire d’adopter des démarches préventives pour sensibiliser les salariés à l’impact de leurs actions sur la réputation de leur employeur. Former ses employés Vous l’aurez compris, pour espérer garder le contrôle sur son image de marque il faut former ses salariés. Et ça commence bien évidemment par la rédaction d’une charte. Une charte sur l’usage des médias sociaux sert de support aux employés. Elle peut être très détaillée avec des extraits de textes de lois pour appuyer les sanctions possibles en cas d’infractions ou au contraire être simpliste. D’après Alan Murray, directeur adjoint du Wall Street Journal, la meilleure charte se résume en un point Ne sois pas stupide ! En général, une charte précise les droits et devoirs de l’employé, les sanctions possibles en cas d’infraction à ladite charte et des conseils ici sur l’utilisation des réseaux / médias sociaux. Au-delà du guide écrit que représente la charte, il faut également former les salariés à une utilisation adéquate des réseaux et médias sociaux. Une relation de confiance est nécessaire entre l’employeur et les employés afin d’éviter au maximum les risques de détérioration de l’image de l’entreprise. L’employé est l’ambassadeur de son entreprise. A travers son activité sur Internet, sur les réseaux sociaux, sur les forums, les blogs, son comportement etc. il diffusera une image positive ou négative. Typiquement, lorsqu’une personne externe à l’entreprise cherche des informations, la première impression sera entre-autres donnée par les profils des salariés sur les réseaux sociaux, les blogs personnels, les traces que laissent les membres de la compagnie sur Internet… Dans certains cas, cela peut décourager un éventuel prospect. Voici quelques lignes de conduite importantes L’employé porte l’image de la marque sur Internet, qu’il le veuille ou non Internet n’oublie jamais La 1ère personne doit être utilisée, même si on représente l’entreprise Représenter son entreprise doit être un honneur Il faut être honnête Il vaut mieux demander en cas de doute Utiliser son bon sens Si vous souhaitez consulter et contrôler les contenus web vous concernant ou relatif à votre entreprise, Osculteo est la solution faite pour vous ! Cette plateforme vous permet de réaliser votre diagnostic e-réputation GRATUITEMENT. Vous pourrez également sélectionner plusieurs mots-clés de recherche afin d’en afficher les résultats Google. Si vous êtes un directeur d’entreprise et avez des soucis d’e-réputation concernant votre société, iProtego est là pour vous ! N’hésitez pas à nous joindre au 01 84 17 89 81. Des experts en e-réputation vous écouteront et vous apporteront les solutions adéquates ! Et vous ? En tant que dirigeant, chef d’entreprise, avez-vous déjà fait la démarche de former vos collaborateurs ? En tant que salarié, avez-vous été sensibilisé à l’usage que vous faites des réseaux ? Avez-vous des règles ? Des interdits ? À propos Articles récents

AlexandreBenalla, ex-collaborateur d'Emmanuel Macron à l'Élysée, a été renvoyé en procès lundi 12 avril par le juge d'instruction chargé d'enquêter sur

Qu’est-ce que l’image de marque? DéfinitionConcrètement, l’image de marque est la représentation d’une entreprise perçue par un consommateur. C’est un sentiment, voir un jugement, qu’une personne extérieure porte vis-à-vis le message véhiculé par une marque. Cette perception, basée sur plusieurs critères, dont la plupart immatériels, permet aux consommateurs et employés de prendre des décisions. Télécharger dès maintenant -> 13 modèles de réponses aux avis en ligne [EBook Gratuit] Aujourd’hui, il est important d’éviter de propager une mauvaise image de marque, car cela peut grandement nuire à la notoriété de votre entreprise. Vos clients potentiels choisiront de faire affaire avec la marque qui lui fera une meilleure impression. En ce sens, il est important de diffuser une image de marque qui correspond à la véritable identité de votre entreprise! Pour résumer, la définition d’une image de marque est Les valeurs, messages, produits et services qu’une entreprise diffuse auprès de la clientèle ; La perception du public cible par rapport aux messages véhiculés par l’entreprise. Les composantes de l’image de marqueContrairement à la croyance populaire, l’image de marque est beaucoup plus qu’un logo qui représente les services de votre entreprise. Il s’agit de la perception de vos prospects quant à votre marque, du message que vous véhiculez auprès de vos clients potentiels. Toutefois, il peut s’avérer difficile de bien cerner les différents facteurs qui contribuent à l’image que votre clientèle se fait de votre marque. Qu’est-ce que l’image de marque? Comment pouvez-vous prévenir une mauvaise image de marque? Pour vous aider à mieux comprendre les enjeux à ce sujet, voici sept composantes de l’image de marque ainsi que leur définition. 1. L’identité visuelle de la marqueL’identité visuelle est l’ensemble des éléments graphiques qui permettent aux consommateurs d’identifier une entreprise. Il s’agit de la somme des divers supports visuels qui permettent à l’entreprise d’attirer l’attention des clients potentiels. Plusieurs éléments composent l’identité visuelle d’une entreprise. On y retrouve notamment Le nom de la marque ; Le logo; Les couleurs principales de l’entreprise ; La typographie ; La mise en page de votre site web ; L’emballage de ses produits. Une identité visuelle négligée et trop générique peut rapidement donner une mauvaise image de marque à vos consommateurs. Sa conception doit être recherchée, ainsi que facile à décliner sur plusieurs supports visuels, afin que vos clients potentiels puissent vous reconnaître d’un seul coup d’œil. N’oubliez pas que ce facteur est l’un des principaux aspects qui donnent à votre entreprise ses habiletés de reconnaissance et de mémorisation. Vos clients potentiels se souviendront davantage d’une entreprise diffusant une image de marque optimisée! 2. Les plateformes numériques de l’entrepriseDe nos jours, il est important de voir vos plateformes numériques comme des parties prenantes de votre organisation. À cet effet, il est important d’optimiser votre présence en ligne, qu’il s’agisse de votre site web, de vos réseaux sociaux, ou même de vos plateformes d’avis en ligne. Afin de prévenir une mauvaise image de marque, entretenez régulièrement vos plateformes numériques. Le temps que vous allez investir sera assurément rentable! Par exemple, lors d’un déménagement, prenez soin de mettre à jour votre adresse ainsi que vos numéros de téléphone sur vos diverses plateformes web. Dans le même ordre d’idée, soignez la description de votre entreprise, de vos produits et de vos services. Vous pouvez même optimiser votre positionnement local pour permettre aux clients potentiels à proximité de vous retrouver plus aisément! Une présence en ligne active encourage les consommateurs à se tourner vers votre entreprise. Le SEO local permet aussi de croître votre trafic web, ce qui sera favorable à votre positionnement dans les moteurs de recherche SERP. Investir du temps dans vos plateformes numériques est un incontournable! Il s’agit d’une bonne pratique à suivre pour éviter une mauvaise image de marque. 3. Les lieux de venteIl est bien connu que l’aspect de vos succursales a un impact direct sur la satisfaction client. Personne n’aime se retrouver dans un espace encombré par des boîtes, ou encore se retrouver dans une salle d’attente dont les vitres n’ont pas été lavées depuis plusieurs jours. Ce sont des éléments pouvant paraître évidents, mais ceux-ci peuvent définitivement jouer sur l’image de marque! Lors de son arrivée dans votre point de vente, votre client est grandement influencé par l’état des lieux. Un endroit propre, une musique tempérée et un espace dégagé contribuent à la qualité de l’expérience client. Vos prospects seront attirés par votre environnement chaleureux et seront davantage portés à effectuer un achat au sein de votre succursale. Au contraire, un point de vente à l’apparence négligée dissuadera vos clients potentiels de faire affaire avec votre entreprise. Évitez de propager une mauvaise image de marque soignez l’état de vos succursales et mettez-les au goût du jour pour mieux accueillir vos clients. Les résultats de cette démarche seront bénéfiques, et ce, tant au niveau de votre réputation qu’en matière d’expérience client! 4. La réputation sur les plateformes d’avis en ligneL’expérience d’achat est un processus qui se déroule de plus en plus sur le web. Les plateformes d’avis en ligne jouent maintenant un rôle crucial dans l’acquisition de nouveaux prospects selon l’article The Power of Reviews, 95% des consommateurs se fient aux avis en ligne avant d’acheter un produit. Dans cette optique, il est important d’entretenir votre e-réputation afin de savoir ce que vos clients pensent de vos produits et services. Une bonne méthode pour éviter la propagation d’une mauvaise image de marque consiste à faire une veille régulière de vos plateformes d’avis en ligne. Cette tactique vous permet d’identifier les besoins de votre clientèle cible et également de répondre aux avis négatifs afin de corriger certaines insatisfactions clients. Saviez vous que Bazaarvoice confirme que 41% des clients se sentent privilégiés lorsqu’une entreprise répond à leurs commentaires? Saisissez l’opportunité d’améliorer votre image de marque répondez aux avis clients, et faites-leur savoir à quel point leur opinion compte pour vous. Cela améliorera votre réputation en ligne, puisque vous montrerez à votre communauté que son bien-être est au cœur de vos priorités. 5. La qualité du service client offert L’un des principaux facteurs ayant un impact sur votre image de marque est la qualité du service à la clientèle. En effet, une seule interaction particulièrement positive ou négative peut affecter la perception d’un client par rapport à votre entreprise. Un prospect accueilli chaleureusement et servi avec professionnalisme risque fort probablement de revenir vers votre entreprise, et même de la recommander à ses proches. En revanche, un client laissé à lui-même se sentira négligé et abandonné il y a peu de chance qu’il vous accorde un avis positif. Il pourrait même nuire à votre réputation par le biais d’un bouche-à-oreille négatif! Selon HubSpot, 93% des clients referont affaire avec une entreprise qui offre un excellent service à la clientèle. Optimisez votre expérience client afin de fournir à votre clientèle le service qu’elle mérite cela vous permettra d’éviter une mauvaise image de marque tout en améliorant votre rétention client. 6. Les campagnes de communication marketingUne fois votre identité visuelle construite, vous devez la diffuser de manière stratégique. Pour y arriver sans donner une mauvaise image de marque, il vous faudra créer des campagnes marketing performantes.. Ces campagnes se définissent par un ensemble d’actions destinées à atteindre un but précis. Voici quelques exemples d’objectifs lors d’une campagne de communication marketing Annoncer une nouvelle gamme de produits ; Promouvoir un nouveau produit ou service ; Augmenter la notoriété de votre marque ; Communiquer un évènement qui concerne vos points de vente. Par la suite, vous devrez ensuite déterminer quels sont les moyens à employer pour atteindre votre public cible. Vous pouvez, à titre d’exemple, diffuser vos campagnes via une publicité en ligne, une annonce à la radio ou à la télévision, ou à l’aide d’affichage publicitaire. Pour prévenir une mauvaise image de marque, adaptez le ton et le message de votre campagne selon le segment de marché visé. Entretenez votre identité visuelle et surveillez les réactions des consommateurs face à vos campagnes marketing pour éviter qu’ils aient une mauvaise perception de votre marque! Une seule campagne ayant une image négative peut nuire à votre image de marque! 7. La culture de l’entrepriseDe nos jours, il ne faut plus voir la culture interne des entreprises comme un univers isolé. Il est très courant que des entreprises ayant un mauvais climat interne fassent la manchette des médias. La culture d’une entreprise se traduit par sa structure interne, notamment au niveau humain. Elle réunit l’ensemble des croyances, des valeurs, des méthodes de travail et de l’attitude adoptées par une entreprise. Ces éléments influencent par la suite la conduite et le savoir-faire de ses employés. Assurez-vous de questionner vos employés pour essayer de savoir si la culture interne actuelle est positive. En mettant en place des questionnaires de satisfaction pour les employés, vous pourrez prendre conscience de certains problèmes à corriger. De plus, pour maximiser la motivation de vos employés, assurez-vous d’offrir des rétroactions positives et constructives à ces derniers! La solution d’évaluation des employés InputKit permet d’évaluer votre personnel de manière automatisée en vous basant sur les rétroactions de vos clients. Somme toute, gardez à l’esprit que le climat interne aura un impact direct sur la perception externe de votre entreprise. Des employés malheureux ont tendance à se confier à leur entourage qui sont eux aussi des consommateurs. Une bonne image de marque est un atout précieux pour votre entreprise. Celle-ci permettra de maximiser la conversion de leads potentiels! Si l’optimisation de l’image de marque est pour vous un défi, n’ayez crainte! Il est d’abord important de déterminer la cause des mauvaises perceptions de votre public cible. Voici quatre causes d’une mauvaise image de marque qui vous permettront de mieux cerner certaines problématiques liées à la réputation de votre entreprise. 1. Le manque de tempsLe manque de temps est l’une des principales causes d’une mauvaise image de marque. En effet, pour concevoir une bonne image de marque, vous devez consolider les composantes de l’image de marque et les entretenir au fil du temps afin de les adapter aux besoins de votre clientèle. Un employé qui manque de temps ne pourra pas fournir un service client de qualité. D’autre part, une équipe qui doit uniquement se concentrer sur l’expérience client vécue en magasin par manque de main-d’œuvre n’aura pas l’occasion de s’investir dans les autres facettes de son entreprise, à l’instar des plateformes web ou des campagnes publicitaires. Il est important de prendre le temps de solidifier votre image de marque. À courir partout par manque de temps, votre image de marque en souffrira assurément! 2. Le manque de connaissanceLe manque de connaissances est une cause fréquente d’une mauvaise image de marque. Parfois, les employés n’ont aucune connaissance en matière de bonnes pratiques d’image de marque. En effet, les connaissances d’un gestionnaire et de ses employés ne sont pas à prendre à la légère. Une équipe qui ne maîtrise pas le concept d’image de marque ne pourra pas en bâtir une, ni comprendre comment la diffuser au grand public. Dans le même ordre d’idée, un employé qui ne sait pas l’importance du SEO a peu de chance de faire apparaître votre marque dans les résultats de recherche des clients potentiels. Prenez le temps de vous familiariser avec les concepts de l’image de marque avant de procéder à sa conceptualisation. Informez vos employés sur les procédures à suivre pour bien représenter votre entreprise et améliorer votre réputation, autant par le bouche-à-oreille qu’en ligne. Cela vous évitera de créer une mauvaise image de marque! 3. Le manque de personnel En cette période de pénurie de main-d’œuvre, le manque de personnel peut grandement affecter votre image de marque. Si votre nombre d’effectifs est réduit, il devra s’attarder à plusieurs tâches dans un temps restreint plutôt que de soigner l’expérience offerte à votre clientèle. Le stress causé par ce manque de temps peut ensuite donner une perception négative à vos clients, qui croiront que le personnel est débordé. Cela peut même jusqu’à nuire à la motivation de vos employés et diminuer leur rétention. Prévenez une mauvaise image de marque en prenant soin d’automatiser certains processus au cœur de votre entreprise. Cela améliorera votre gestion des tâches et permettra à vos employés de fournir la meilleure expérience possible à votre clientèle. 4. Le manque d’outilsQu’il s’agisse du parcours client en ligne ou en magasin, il est crucial d’optimiser l’expérience client. Pour ce faire, vous devez innover, notamment en vous équipant de nouvelles technologies pour automatiser et simplifier vos processus. Voici quelques exemples de situations pouvant engendrer une mauvaise image de marque liés au manque d’outils dans une entreprise L’absence de de chatbot sur le site web pour répondre aux questions des clients ; Le fait de ne pas avoir de site web ou de plateforme en ligne pour rejoindre l’entreprise ; L’envoi manuel des sondages de satisfaction, qui empêche les employés de se concentrer sur des tâches plus importantes. Des employés trop occupés à trouver certaines informations sur un système informatique défaillant pour fournir un service client adéquat. Pour prévenir une mauvaise image de marque, l’automatisation de vos processus est importante. Par exemple, une solution comme InputKit peut vous permettre d’automatiser l’envoi de vos questionnaires de satisfaction clients au bon moment, en plus de posséder un message entièrement personnalisable. Ainsi, vous économiserez plusieurs heures de gestion que vous pourrez investir à l’amélioration de votre expérience client! Les dangers liés au fait d’avoir une mauvaise image de marqueLa plupart des entreprises souhaitent bénéficier d’une bonne image de marque. En revanche, une mauvaise image de marque peut complètement détruire votre réputation. Qu’il s’agisse d’un bouche-à-oreille négatif ou d’avis en ligne, il est crucial de porter attention à la perception qu’ont vos clients de votre entreprise. Avec les réseaux sociaux, une insatisfaction client peut rapidement se transformer en un scandale qui pourrait dissuader tout prospect ou employé de donner une chance à votre entreprise! Pour vous aider à comprendre l’impact d’une mauvaise image de marque pour votre entreprise, voici cinq dangers qui y sont associés. 1. L’impact négatif sur le chiffre d’affairesEn premier lieu, votre réputation a un impact considérable sur vos revenus annuels. Une étude menée par PR Newswire montre que la qualité de votre image de marque peut influencer jusqu’à 33% de vos profits annuels. Une identité visuelle peu mémorable, une e-réputation négative ou une mauvaise gestion de vos employés sont des facteurs qui peuvent influencer la décision d’achat de vos clients potentiels. En effet, une mauvaise image de marque peut les dissuader de faire affaire avec votre entreprise avant même de lui attribuer une chance. C’est pourquoi il est important de faire attention à votre image de marque et à votre service client! 2. Les compétiteurs gagnent des parts de marchéVous avez mauvaise réputation? Si tel est le cas, il est probable que vos prospects se tournent vers vos concurrents. Si vous n’avez aucun facteur distinctif en matière d’image de marque pour permettre à vos clients potentiels de vous identifier, certains compétiteurs seront gagnants. D’autre part, si vous êtes connus pour une expérience client de piètre qualité ou possédez de nombreux avis négatifs en ligne, vos prospects ne vont pas hésiter à faire affaire avec une marque concurrente dont la réputation est mieux notée. De plus, en matière d’image de marque, on pense également au positionnement dans les moteurs de recherche. De ce fait, si vous ne vous souciez pas de votre image de marque, il y a de fortes chances que vos compétiteurs apparaissent avant vous dans les résultats de recherches des internautes. Il s’agit de l’une des raisons pour lesquelles il est important d’investir du temps en matière d’image de marque! 3. La difficulté à obtenir de nouveaux clientsL’expérience client de vos prospects commence bien avant leur passage dans vos points de vente. Dès le début de leurs recherches, ils se fieront à votre réputation afin de se créer une image positive ou négative de votre entreprise. Cette perception de votre image de marque affecte ensuite leur processus décisionnel lorsque vient le temps de choisir une succursale qui correspond à leurs besoins et valeurs. Selon Marketing News Canada, 94% des consommateurs décident de ne pas faire affaire avec une entreprise après avoir lu des avis en ligne négatifs à son égard. Cette statistique prouve que vous perdez la majorité de vos clients potentiels lorsque vous possédez une mauvaise image de marque! Une réputation négative ne nuit pas uniquement à l’acquisition de nouveaux clients lors de leurs recherches en ligne elle les rend aussi beaucoup plus critiques face à l’expérience vécue en magasin. Un consommateur qui s’attend à un mauvais service aura déjà une perception négative de votre marque. En ce sens, il demandera beaucoup plus de temps et d’énergie de la part de votre personnel pour être convaincu de la qualité de vos services. C’est pourquoi il est important de surveiller votre réputation en ligne, notamment en prenant le temps de répondre à vos avis Google! 4. L’impact sur le moral des employésSi une mauvaise image de marque a un impact négatif sur l’acquisition de nouveaux clients, elle a aussi une influence néfaste sur le moral de vos employés. Votre personnel est le cœur de votre entreprise. C’est grâce à lui que vous parvenez à offrir vos produits et services à votre clientèle. Toutefois, une mauvaise image de marque peut complètement nuire à leur motivation à travailler sous votre nom. Lorsque des employés donnent le meilleur d’eux-mêmes envers une marque à la réputation douteuse, il se peut que la qualité de leurs services ne soit pas reconnue par les consommateurs. Au travail, ils se sentiront découragés par l’absence de reconnaissance de la part des clients. De retour chez eux, ils auront potentiellement honte de travailler pour une entreprise qui ne valorise pas leurs efforts. À la longue, cela peut désintéresser vos talents de leur emploi et même les pousser à donner leur démission. 5. La difficulté à recruter lorsqu’on a une mauvaise image de marqueAu fil du temps, une mauvaise image de marque peut également nuire au recrutement de nouveaux talents au sein de votre entreprise. À la suite de leur départ, il se peut que certains de vos anciens employés contribuent à la mauvaise réputation de votre organisation. Ils pourraient partager leur expérience négative en lien avec le stress au travail, la mauvaise répartition des tâches ou même en lien avec la culture d’entreprise. À cet effet, les internautes se fieront à votre image de marque avant de procéder à une entrevue d’embauche. S’ils lisent des avis négatifs rédigés par des membres de votre équipe, cela aura de fortes chances de les dissuader de travailler pour vous! Planifier ma démo gratuite d’InputKit pour optimiser la gestion de mes avis en ligne Enfin, votre image de marque se définit par votre identité visuelle, vos plateformes numériques, vos lieux de vente, votre réputation en ligne ainsi que la qualité de vos services offerts. La perception externe de votre marque peut aussi être influencée par vos campagnes de communication marketing ainsi que la culture de votre entreprise. Si vous possédez une mauvaise image de marque, prenez le temps d’établir vos objectifs. Renseignez-vous sur les bonnes pratiques à suivre pour améliorer votre image de marque. Vous manquez de temps et de personnel pour améliorer votre image de marque? Équipez-vous des nouvelles technologies et d’une solution comme InputKit pour automatiser certains de vos processus. En suivant ces méthodes, vous verrez des effets positifs en matière d’acquisition de nouveaux clients, de rétention d’employés et même sur votre chiffre d’affaires annuel. Planifiez votre démo gratuite pour voir comment InputKit peut contribuer favorablement à votre image de marque, tant en matière d’expérience client que d’avis en ligne!

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